Može li se lažna Google recenzija obrisati

Kratak odgovor: može, ali ređe i sporije nego što biste želeli. Google briše recenzije koje krše njegova pravila, ne one koje su nepravedne. Ta razlika je izvor gotovo svake frustracije oko ove teme, pa hajde da je raščistimo pre nego što potrošite nedelju dana na prijave.

Šta Google briše, a šta ne

Briše se

• Recenzija koja nema veze sa iskustvom u vašem lokalu (reklama, spam, link).
• Govor mržnje, uvrede, psovke, pretnje.
• Lični podaci: ime zaposlenog uz optužbu, broj telefona, adresa.
• Recenzija konkurenta ili bivšeg zaposlenog (sukob interesa).
• Plaćene ili razmenjene recenzije.
• Recenzija koja se očigledno odnosi na drugi lokal.
• Ista recenzija objavljena više puta.

Ne briše se

• Negativno mišljenje, ma koliko bilo nepravedno.
• Jedna zvezdica bez ijedne reči objašnjenja.
• Recenzija o nečemu što niste mogli da kontrolišete (gužva, parking, vreme).
• Preterivanje i loše raspoloženje.
• Tvrdnja koju vi znate da je netačna, ali je ne možete dokazati.

Kako da procenite da li je recenzija stvarno lažna

Pre nego što potrošite vreme na prijavu, proverite pet stvari. Što ih više važi, veći su izgledi da prijava prođe.

• Profil autora. Kliknite na ime. Nalog bez fotografije, sa jednom jedinom recenzijom i bez ikakve druge aktivnosti je klasičan obrazac.
• Nema nijednog detalja. Prava loša recenzija skoro uvek pominje nešto konkretno: šta je naručeno, kad je bilo, ko je uslužio. Lažna ostaje na uopštenim optužbama.
• Ne poklapa se sa evidencijom. Ako opisuje veče kad ste bili zatvoreni ili jelo koje nemate u ponudi, to je proverljivo.
• Vremenski obrazac. Više loših ocena u istom danu ili u razmaku od nekoliko sati, sa različitih naloga.
• Isti autori kod konkurenta. Ako isti nalozi imaju petice kod jednog lokala u komšiluku i jedinice kod svih ostalih, to je jak argument u prijavi.

Ono što ne pomaže: uverenost da gost preteruje. To nije dokaz i Google ga ne prihvata.

Kako prijaviti recenziju

1. Prijavite se na Google poslovni profil nalogom koji je vlasnik profila.
2. Otvorite deo sa recenzijama i nađite spornu.
3. Kliknite na tri tačke pored nje i izaberite prijavu.
4. Izaberite razlog. Ovaj korak odlučuje o ishodu. Nemojte birati nasumice, izaberite tačno ono pravilo koje je prekršeno. Ako prijavite „spam” za recenziju koja nije spam, prijava pada i teže ćete je ponoviti.
5. Pošaljite i sačekajte. Odgovor obično stiže za nekoliko dana, ponekad i duže.

Ako prijava bude odbijena

Ne ponavljajte istu prijavu. To ne pomaže. Idite na sledeći nivo:

• Podrška za Google poslovni profil. Iz samog profila možete pokrenuti kontakt sa podrškom, uključujući ćaskanje. Tu razgovarate sa čovekom, a ne sa automatom, i možete objasniti kontekst.
• Redressal obrazac. Google ima poseban obrazac za prijavu sadržaja koji krši pravila, gde možete priložiti dokaze: snimke ekrana, evidenciju rezervacija, dokaz da je autor konkurent.
• Dokumentujte sve. Datum prijave, broj slučaja, odgovor koji ste dobili. Ako ide na eskalaciju, to je jedino što imate.

Budite realni oko ishoda

Očigledan spam i uvrede se uklanjaju često i relativno brzo. Nepravedna jedinica od stvarnog gosta: gotovo nikad. Kampanja negativnih recenzija od konkurencije se ponekad ukloni, ali traži uporno dokumentovanje i više krugova prijave.

Zato: prijavite ono što stvarno krši pravila, i pređite na ono što vam je u rukama.

Jedini pouzdan lek

Recenziju koju ne možete obrisati možete razblažiti. To nije utešna nagrada, nego jedina stvar koja stvarno radi.

Zamislite lokal sa ocenom 4,8 i dvesta recenzija. Jedna jedinica mu obori prosek za oko dve stotinke i niko je ne primeti. Isti lokal sa petnaest recenzija padne sa 4,8 na 4,55, i to se vidi na prvi pogled u rezultatima pretrage.

Uz to, Google prikazuje najnovije recenzije prvo. Ako posle loše stigne deset novih dobrih, ona odlazi na drugu stranu i praktično prestaje da postoji za onoga ko vas prvi put gleda.

A ako se pitate koliko vam ih uopšte treba, tu smo računicu razradili posebno.