Koliko recenzija treba lokalu da izlazi prvi

Ne postoji broj. Postoji odnos. Lokalu ne treba „sto recenzija”, treba mu više nego onima koji izlaze iznad njega u njegovom kraju. U nekim branšama je to dvadeset, u nekima trista.

Zašto se odgovor ne može dati unapred

Google ne poredi vas sa nekim apsolutnim pragom, nego sa ostalim lokalima koji odgovaraju istoj pretrazi u istom području. Kafić u centru Beograda i kafić u manjem gradu igraju potpuno različite igre, iako rade isti posao.

Zato je jedini koristan cilj onaj koji sami izmerite.

Izmerite konkurenciju za pet minuta

1. Otvorite inkognito prozor.
2. Ukucajte pretragu kako bi je ukucao gost, vaša delatnost plus grad ili deo grada.
3. Popišite prvih pet rezultata: naziv, broj recenzija, ocenu.
4. Pogledajte i datum poslednje recenzije kod svakog. To je podatak koji svi preskaču, a najviše govori.

Sada imate metu. Cilj vam je broj recenzija najboljeg konkurenta uvećan za oko petinu, uz ocenu koja nije niža od njegove. To je prag posle kog vaš profil počinje da se pomera nagore.

Svežina je važnija nego što mislite

Ovo je najkorisnija stvar u celom tekstu. Google gleda i kada su recenzije stigle.

Lokal sa sto recenzija od kojih je poslednja od pre osam meseci deluje kao mesto koje je nekad bilo dobro. Lokal sa četrdeset recenzija od kojih je pet stiglo ovog meseca deluje kao mesto koje radi upravo sada, i Google ga tako i tretira.

To znači da stalan tempo pobeđuje veliki broj. Praktično: pet do deset novih recenzija mesečno, neprekidno, vredi više od pedeset odjednom pa ništa pola godine.

Broj ili ocena: šta je važnije

Do otprilike pedeset recenzija važniji je broj. Profil sa osam recenzija i ocenom 5,0 gost čita sa nepoverenjem, jer osam ljudi ne dokazuje ništa. Profil sa šezdeset recenzija i ocenom 4,6 deluje kao stvarno mesto sa stvarnim gostima.

Preko sto recenzija težište se prebacuje na ocenu, jer tada broj više nikoga ne impresionira. Ispod 4,3 gosti počinju vidljivo da preskaču.

Ono što se retko kaže: previsoka ocena bez dovoljno recenzija deluje sumnjivo. Savršenih 5,0 sa dvanaest recenzija ubeđuje slabije od 4,7 sa dvesta.

Tri načina da sve pokvarite

Sve ovo Google prepoznaje, a posledice idu od tihog filtriranja recenzija do suspenzije profila.

• Kupovina recenzija. Naloge koji prodaju recenzije Google prepoznaje i grupiše, pa ih briše u talasima, obično zajedno sa profilom koji ih je naručio.
• Nagrađivanje. Popust, piće ili nagradna igra u zamenu za recenziju izričito su zabranjeni. Možete tražiti recenziju; ne možete je platiti ni u naturi.
• Filtriranje po oceni. Sistem koji prvo pita gosta kako mu je bilo pa samo zadovoljne šalje na Google zove se review gating i takođe je zabranjen. Svi moraju imati isti put do vašeg profila.

Jedino što je dozvoljeno, i jedino što dugoročno radi, jeste da svakom gostu podjednako olakšate da ostavi ocenu, kakva god ona bila.

Grubi orijentiri po branšama

Ovo nisu pravila nego prosečno stanje na terenu u Srbiji, da imate od čega da krenete dok ne izmerite svoju ulicu:

• Kafići i restorani u većim gradovima: konkurencija je najjača, često 150 do 400 recenzija kod vodećih.
• Frizerski i kozmetički saloni: obično 40 do 120, a poneki salon sa odličnim radom ima i manje od dvadeset.
• Teretane i fitnes studiji: 50 do 150, uz vrlo lojalnu bazu koja retko piše sama.
• Ordinacije, pet saloni, servisi: često 20 do 60, što znači da se ovde najbrže stiže do vrha.
• Apartmani i smeštaj: najčešće ispod trideset, jer se domaćini oslanjaju na platforme i Google profil zanemare.

Obrazac je jasan: što je branša manje digitalno aktivna, to je jeftinije doći do prvog mesta.

Realna računica

Bez ikakvog podsticaja recenziju ostavi otprilike jedan od dvesta gostiju. Kafić sa osamdeset gostiju dnevno tako dobije nekih dvanaest recenzija godišnje, a ima dvadeset četiri hiljade prilika.

Ako se taj udeo podigne na svega dva odsto, isti kafić dolazi do nekoliko desetina recenzija mesečno. Nije potrebno da svako piše. Potrebno je da neko podseti one koji bi rado, ali zaborave čim izađu na vrata.

Šta uraditi ove nedelje

1. Izmerite konkurenciju po postupku odozgo i zapišite ciljni broj.
2. Postavite podsetnik na mesto gde gost završava posetu zadovoljan: kasa, šank, recepcija.
3. Dogovorite sa osobljem jednu rečenicu koju kažu, i to samo jednom po gostu.
4. Odgovorite na svaku recenziju koju već imate, i dobru i lošu.
5. Za mesec dana ponovo izmerite konkurenciju i uporedite.

Ako vas zanima kako da odgovorite na one koje vam se ne dopadaju, tu smo napisali gotove primere.