Novi pacijenti zubara biraju pažljivije nego u bilo kom drugom poslu, i odluku donose čitajući tuđa iskustva. Pločica na recepciji pretvara zadovoljne pacijente u recenzije koje smanjuju strah sledećima.
Tri koraka i oko pet sekundi. Ništa se ne instalira i ništa se ne kuca.
Pločica stoji na recepciji. Tu pacijent svrati kada je pregled gotov, da plati i zakaže sledeći termin.
Dodir otvara stranicu za ocenjivanje baš vaše ordinacije, bez aplikacije i bez traženja po mapama.
Ocena stiže dok je pacijent još kod vas, sa olakšanjem što je pregled iza njega.
Mesto odlučuje o rezultatu više nego bilo šta drugo. Ovim redosledom.
Pacijent tu svrati kada je pregled gotov, da plati i dogovori sledeći termin. To je jedini trenutak u poseti kada nije ni napet ni u žurbi, i jedini u kome već zna kakvu je uslugu dobio.
Radi za pacijente koji kod vas dolaze godinama: oni već znaju kakvi ste, a dok čekaju ionako listaju telefon. Nekoga ko je prvi put kod vas čekaonica hvata prerano; njega hvata recepcija na izlasku.
Ako naplata ide odvojeno od recepcije, druga pločica pokriva i to mesto.
„Ako ste zadovoljni, možete nas oceniti jednim dodirom telefona. Pacijenti nas uglavnom tako i nađu.”
Ovo govori osoblje na recepciji, nikada stomatolog tokom intervencije. Pravilo je jednostavno: nikad dok je pacijent u stolici.
Kod stomatologa recenzije ne prodaju uslugu, nego smanjuju strah. To je potpuno drugačiji posao.
Odmah posle intervencije pacijent nije u stanju da piše recenziju i ne treba ga tada ništa pitati. Pravi trenutak je nekoliko minuta kasnije, na recepciji, dok se dogovara sledeći termin i plaća. Tada je olakšanje najjače, jer je gotovo. Pločica ili stalak na recepciji je zato jedina pozicija koja u ordinaciji ima smisla. Pločica u ordinacijskoj stolici bi bila neukusna i ne bi radila.
Recenzije stomatologa se skoro nikad ne odnose na cenu ili opremu. Odnose se na to da li je bolelo, da li je doktor objasnio šta radi, koliko se čekalo i da li je neko bio strpljiv sa uplašenim pacijentom. Svaka takva rečenica direktno skida strah sledećem čoveku koji odlaže odlazak kod zubara mesecima. To je jedini marketing koji kod stomatologa stvarno radi, jer se obraća strahu, a ne razumu.
Ordinacija ima mali broj pacijenata dnevno i duge intervale između poseta, pa je tempo prirodno spor: nekoliko recenzija mesečno je dobar rezultat. Bitnije od broja je da su skorašnje, jer pacijent koji bira zubara gleda datume. Uz to, u zdravstvu treba biti posebno oprezan sa svakim oblikom podsticaja: nikad ne nagrađujte recenziju popustom na uslugu. To je protivno Google pravilima i u zdravstvu deluje daleko gore nego u ugostiteljstvu.
Ako niste sigurni koji format vam treba, pogledajte okruglu i kvadratnu pločicu, stalak koji se ne lepi i privezak za rad na terenu.
Gde god gosti dolaze i odlaze zadovoljni, pločica radi svoj posao. Kliknite na svoju delatnost i pogledajte vodič baš za nju.
Na šanku ili stolu
Uz račun ili na kasi
Kraj ogledala
Na pultu za naplatu
Na pultu, pri preuzimanju
Na recepciji
Na recepciji, posle pregleda
Ovde steU svakoj jedinici
Gde god postoji pult i kasa
Zadovoljan pacijent skoro nikad sam od sebe ne otvori Google i ne napiše recenziju. Ne zato što nije zadovoljan, nego zato što mu niko nije olakšao.
Pomerite klizač na broj pacijenata koje dnevno primite.
Procena, ne garancija. Računica polazi od toga da bez ikakvog podsticaja recenziju ostavi svega oko 0,5% pacijenata. Stvaran rezultat zavisi od toga gde je pločica postavljena i koliko pametno izaberete trenutak u kom je predstavite pacijentima.
Ne kupujete komad plastike, kupujete sistem koji svakog dana pretvara zadovoljne goste u javne preporuke. Dok drugi naplaćuju mesečnu članarinu, kod nas plaćate jednom i rešenje je vaše zauvek. U cenu je uključeno personalizovano podešavanje za vaš Google profil.
Želite drugi model? Okrugla pločica, stalak za sto, Instagram verzija i privezak su tu. Pogledajte sve modele i boje →
Cene iznad važe za predloženi sastav paketa. Popust ide isključivo po broju komada: 2 komada −10%, 3 do 4 komada −20%, 5 i više komada −30% bez obzira na to koje modele i boje mešate. Svaku stavku menjate u korpi, a cena se odmah preračunava. Besplatna dostava preko 4.000 din. Sve cene su jednokratne: nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Zubara niko ne bira olako: novi pacijenti čitaju recenzije tražeći reči poput „bezbolno”, „strpljivi” i „sve mi je objašnjeno”. Ordinacija sa najjačim profilom dobija prvi poziv.
Najveća prepreka novom pacijentu nije cena nego strah. Svaka recenzija u kojoj piše da je intervencija prošla bezbolno i da je osoblje strpljivo direktno spušta prag da neko zakaže prvi pregled, a takav efekat nijedan plaćeni oglas nema.
Najbolji trenutak je na recepciji, dok pacijent zakazuje sledeći termin ili plaća: intervencija je prošla bolje nego što je strahovao i olakšanje je ogromno. Pločica na pultu taj osećaj pretvara u recenziju za par sekundi.
Pacijent koji dođe zbog recenzija po pravilu ostaje godinama, i dovede porodicu. Zato je za ordinaciju svaka nova recenzija vrednija nego za skoro bilo koji drugi biznis: ne dovodi jedan pregled, nego dugogodišnji odnos.
Pločica je mala, uredna i bez agresivnih poruka: uklapa se u prostor ordinacije i niko od osoblja ne mora nikoga da moli. Pacijent sam odluči, jednim dodirom.
Ista logika važi za fizioterapiju, dermatologiju, oftalmologiju i privatne ordinacije svih vrsta: podešavamo pločicu za tačno vaš Google profil.
Pogledajte i vodiče za ostale delatnosti: restorane, kafiće, frizerske salone, kozmetičke salone, pet salone, teretane i apartmane. Na blogu smo pisali i o tome kako se otvara Google poslovni profil, kako se odgovara na loše recenzije i zašto lokal ne izlazi na mapama. Ili se vratite na početnu stranu sa cenama i poručivanjem.
Sme se tražiti ocena iskustva u ordinaciji: ljubaznost osoblja, čekanje, prostor, organizacija. Ono što se ne sme jeste otkrivati bilo šta o pacijentu ili njegovoj terapiji. Pločica tu i pomaže: ona ništa ne pita i ništa ne beleži, samo otvori stranicu ako pacijent to sam želi.
Kratko i bez ijednog detalja o lečenju: zahvalite se na poverenju i ponudite da vas kontaktiraju ako nešto treba razjasniti. Ne potvrđujte javno ni to da je neko bio pacijent kod vas, čak i ako je on to sam napisao.
Za ordinaciju sa jednom stolicom dovoljna je jedna, na recepciji. Poliklinike sa više ordinacija i odvojenom naplatom obično uzimaju tri.
Skoro sigurno da. NFC čitač ima svaki Android telefon noviji od 2015. i svaki iPhone od modela 7 naviše (na iPhoneu je za očitavanje bez aplikacije potreban iOS 14 ili noviji). Za sve ostale uređaje tu je QR kod: dovoljno je otvoriti kameru i uperiti je u pločicu. Jedna od dve opcije radi na svakom telefonu koji ima kameru.
Ne. Plaćate jednom i pločica je vaša zauvek. Nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Ne, i tu smo namerno iskreni. Pločica vodi gosta na vaš Google profil, gde on daje ocenu koju želi. Filtriranje po oceni je izričito zabranjeno Google pravilima i profili koji to rade gube recenzije, a ponekad i ceo profil. Ono što pločica menja jeste ko piše. Bez nje pišu uglavnom nezadovoljni, jer njih nezadovoljstvo samo pokrene; zadovoljnima treba podsetnik. Kada i oni počnu da pišu, prosek raste sam od sebe, a pojedinačna loša ocena mnogo manje boli.
Nakon dogovora i podešavanja pločica se šalje kurirskom službom i obično stiže za 2 do 4 radna dana bilo gde u Srbiji.
