Tretman je gotov, klijentkinja je zadovoljna. To je trenutak za pet zvezdica. Prisloni telefon na pločicu ili skenira QR kod i recenzija je na vašem Google profilu za par sekundi.
Tri koraka i oko pet sekundi. Ništa se ne instalira i ništa se ne kuca.
Klijentkinja je opuštena i vidi rezultat: trenutak u kome je zadovoljstvo najveće.
Pločica na pultu za naplatu; dodir telefonom otvara stranicu za ocenjivanje baš vašeg salona.
Recenzija stiže dok je utisak svež, a ne kad se za nedelju dana setite da šaljete poruku.
Mesto odlučuje o rezultatu više nego bilo šta drugo. Ovim redosledom.
Svaka klijentkinja tu zastane i izvadi telefon ili novčanik. Ako uzimate samo jednu pločicu, ide ovde.
Posle tretmana lica, trepavica ili šminke klijentkinja se prvo pogleda u ogledalo. Pločica tu hvata tačno taj trenutak.
Klijentkinje koje čekaju termin gotovo uvek listaju telefon. Redovnima je to najlakši mogući trenutak.
„Ako ste zadovoljni tretmanom, dodirnite ovo telefonom. Mnogo nam znači.”
Kod tretmana koji se ponavljaju (nokti, trepavice, depilacija) dovoljno je pomenuti jednom po klijentkinji, i to nekad tokom tretmana, a ne na vratima.
Kod kozmetike odluku novog klijenta skoro u potpunosti donosi tuđe iskustvo, ne vaša reklama.
Kod tretmana lica, trepavica, noktiju ili depilacije rezultat se vidi odmah i klijentkinja ga skoro uvek pogleda u ogledalu, često i fotografiše. To je vrhunac zadovoljstva i jedini trenutak u kom je spremna da ga negde zapiše. Pločica na pultu je dobra, ali pločica kraj mesta gde se klijentkinja gleda posle tretmana je bolja. Ako radite i sa Instagramom, ovo je i jedina tačka gde Instagram pločica ima smisla, jer je motivacija tada najviša.
Kozmetički tretman je za novog klijenta rizik: plaća nekome ko će mu raditi po licu ili telu, a rezultat ne može da proveri unapred. Zbog toga u kozmetici recenzije rade posao koji u drugim delatnostima radi izlog. Klijentkinja čita šta piše, gleda da li se pominje bol, sterilnost, urednost i da li je rezultat trajao. Salon bez recenzija ne deluje neproveren, nego rizičan, i to je razlika koja se meri u izgubljenim terminima.
Kozmetički salon ima mnogo manji broj klijenata dnevno od kafića, ali svaki od njih provede kod vas znatno duže i ima znatno jači utisak. Zato je stopa odziva ovde po pravilu viša nego u ugostiteljstvu. Ne očekujte deset recenzija nedeljno; očekujte nekoliko mesečno, ali dugih i konkretnih, koje novi klijent zaista pročita. U kozmetici kvalitet teksta vredi više od pukog broja.
Ako niste sigurni koji format vam treba, pogledajte okruglu i kvadratnu pločicu, stalak koji se ne lepi i privezak za rad na terenu.
Gde god gosti dolaze i odlaze zadovoljni, pločica radi svoj posao. Kliknite na svoju delatnost i pogledajte vodič baš za nju.
Na šanku ili stolu
Uz račun ili na kasi
Kraj ogledala
Na pultu za naplatu
Ovde steNa pultu, pri preuzimanju
Na recepciji
Na recepciji, posle pregleda
U svakoj jedinici
Gde god postoji pult i kasa
Zadovoljan klijent skoro nikad sam od sebe ne otvori Google i ne napiše recenziju. Ne zato što nije zadovoljan, nego zato što mu niko nije olakšao.
Pomerite klizač na broj klijenata koje dnevno primite.
Procena, ne garancija. Računica polazi od toga da bez ikakvog podsticaja recenziju ostavi svega oko 0,5% klijenata. Stvaran rezultat zavisi od toga gde je pločica postavljena i koliko pametno izaberete trenutak u kom je predstavite klijentima.
Ne kupujete komad plastike, kupujete sistem koji svakog dana pretvara zadovoljne goste u javne preporuke. Dok drugi naplaćuju mesečnu članarinu, kod nas plaćate jednom i rešenje je vaše zauvek. U cenu je uključeno personalizovano podešavanje za vaš Google profil.
Želite drugi model? Okrugla pločica, stalak za sto, Instagram verzija i privezak su tu. Pogledajte sve modele i boje →
Cene iznad važe za predloženi sastav paketa. Popust ide isključivo po broju komada: 2 komada −10%, 3 do 4 komada −20%, 5 i više komada −30% bez obzira na to koje modele i boje mešate. Svaku stavku menjate u korpi, a cena se odmah preračunava. Besplatna dostava preko 4.000 din. Sve cene su jednokratne: nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Nove klijentkinje kozmetički salon biraju pažljivo: greška se nosi na licu. Zato pre zakazivanja čitaju recenzije i gledaju slike radova, a salon sa najjačim profilom dobija termin.
Kozmetički salon nema promet kafića: kroz dan prođe nekoliko klijentkinja, ne nekoliko stotina. Zato recenzije rastu sporo, a konkurencija koja ih skuplja sistematski deluje veće i ozbiljnije nego što jeste. Pločica na pultu to menja: nijedna zadovoljna klijentkinja više ne ode a da nije dobila priliku da vas oceni.
Klijentkinja se upravo pogledala u ogledalo i zadovoljna je onim što vidi. Jači trenutak za recenziju ne postoji. Pločica stoji na pultu za naplatu, a dovoljna je jedna rečenica: „Ako ste zadovoljni, možete nas oceniti ovde jednim dodirom.”
Tretmani lica, obrve, trepavice, depilacija: nove klijentkinje se najviše plaše loše usluge. Tuđe iskustvo tu odlučuje više od cene: salon sa 4,9 i detaljnim recenzijama dobija klijentkinju koja se salonu sa 4,3 nikad neće ni javiti.
Ista pločica radi za manikir i pedikir, nadogradnju trepavica, obrve, masažu i sve ostale usluge: vezuje se za vaš Google profil, ne za delatnost. Ako radite više usluga u istom prostoru, jedna pločica pokriva sve.
Manjem salonu je dovoljna jedna na pultu. Ako imate više radnih mesta ili poseban deo za tretmane, tri pločice pokrivaju ceo prostor.
Pogledajte i vodiče za ostale delatnosti: restorane, kafiće, frizerske salone, pet salone, teretane, stomatološke ordinacije i apartmane. Na blogu smo pisali i o tome kako se otvara Google poslovni profil, kako se odgovara na loše recenzije i zašto lokal ne izlazi na mapama. Ili se vratite na početnu stranu sa cenama i poručivanjem.
Baš njima najviše. Klijentkinja koja dve godine dolazi svake tri nedelje po pravilu nema ostavljenu recenziju, iako je najzadovoljnija od svih. Njoj je dovoljno reći jednom i to je gotovo.
Da. Pločica se vezuje za vaš Google profil, a ne za vrstu usluge: isto radi za manikir, tretmane lica, trajnu šminku i laserske tretmane.
Ima, pod uslovom da imate Google poslovni profil. Ako ga nemate, otvaramo ga zajedno; za rad od kuće se podešava kao profil bez javne adrese, sa područjem koje pokrivate.
Skoro sigurno da. NFC čitač ima svaki Android telefon noviji od 2015. i svaki iPhone od modela 7 naviše (na iPhoneu je za očitavanje bez aplikacije potreban iOS 14 ili noviji). Za sve ostale uređaje tu je QR kod: dovoljno je otvoriti kameru i uperiti je u pločicu. Jedna od dve opcije radi na svakom telefonu koji ima kameru.
Ne. Plaćate jednom i pločica je vaša zauvek. Nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Ne, i tu smo namerno iskreni. Pločica vodi gosta na vaš Google profil, gde on daje ocenu koju želi. Filtriranje po oceni je izričito zabranjeno Google pravilima i profili koji to rade gube recenzije, a ponekad i ceo profil. Ono što pločica menja jeste ko piše. Bez nje pišu uglavnom nezadovoljni, jer njih nezadovoljstvo samo pokrene; zadovoljnima treba podsetnik. Kada i oni počnu da pišu, prosek raste sam od sebe, a pojedinačna loša ocena mnogo manje boli.
Nakon dogovora i podešavanja pločica se šalje kurirskom službom i obično stiže za 2 do 4 radna dana bilo gde u Srbiji.
