Klijentkinja izlazi iz salona zadovoljna frizurom. To je trenutak kada rado ostavlja pet zvezdica. Prisloni telefon na pločicu ili skenira QR kod i recenzija je gotova pre nego što obuče jaknu.
Tri koraka i oko pet sekundi. Ništa se ne instalira i ništa se ne kuca.
Pločica stoji kraj ogledala, tamo gde se gleda gotova frizura i gde je zadovoljstvo najveće.
Jedan dodir otvara stranicu za ocenjivanje baš vašeg salona. Bez aplikacije i bez kucanja.
Recenzija stiže dok je mušterija još u stolici, a ne tri dana kasnije kad je zaboravila.
Mesto odlučuje o rezultatu više nego bilo šta drugo. Ovim redosledom.
Ubedljivo najjače mesto. Mušterija tu sedi od dvadeset do šezdeset minuta i na kraju gleda rezultat. To je vrhunac zadovoljstva u celoj poseti.
Hvata i one koji su brzo ušli i izašli, i one koji plaćaju karticom pa im je telefon ionako u ruci.
Mušterija koja čeka red lista telefon iz dosade. Ako je već bila kod vas, to je najlakša recenzija koju ćete ikad dobiti.
„Ako ste zadovoljni, dodirnite ovo telefonom. Dovoljno je pet sekundi.”
Najbolje rečeno na kraju posete, dok mušterija gleda gotovu frizuru u ogledalu ili minut kasnije, dok plaća. To je praktično isti trenutak: zadovoljstvo je najveće, a telefon je već u ruci.
Frizerski salon ima najjaču emocionalnu tačku od svih delatnosti i skoro je nikad ne iskoristi.
Klijent je najzadovoljniji tačno onda kada mu skinete kecelju i on prvi put vidi rezultat u ogledalu. Tada ima najjači utisak koji će imati tokom cele posete. Nekoliko minuta kasnije, kod kase, taj utisak je već splasnuo i klijent misli o parkingu. Zato pločica kraj ogledala u frizerskom salonu radi neuporedivo bolje nego pločica na pultu. Pult je za plaćanje, ogledalo je za oduševljenje. Ako uzimate dva komada, jedan ide kraj ogledala na najprometnijem mestu, a drugi na pult.
Recenzije salona su gotovo uvek vezane za konkretnu osobu, ne za salon. Ljudi pišu ime frizera i kažu da im se vraćaju. To je za vas dvostruko korisno: novi klijent koji čita vidi da postoji neko kome može da veruje, a vaše osoblje dobija javno priznanje koje ih drži u salonu. Salon sa dvadesetak recenzija u kojima se ponavljaju imena deluje neuporedivo pouzdanije od salona sa istim brojem generičkih ocena bez teksta.
Frizerski salon ima ogromnu prednost koju retko ko koristi: isti klijenti se vraćaju svakih tri do šest nedelja. To znači da svaka pozicija u salonu dobija istog čoveka više puta godišnje. Pravilo je da se recenzija traži samo jednom po klijentu, i to prvi put kad primeti pločicu. Stalni klijenti su najveća propuštena prilika svakog salona: dolaze godinama, zadovoljni su, i skoro niko od njih nema ostavljenu recenziju, jer im niko nikada nije olakšao.
Ako niste sigurni koji format vam treba, pogledajte okruglu i kvadratnu pločicu, stalak koji se ne lepi i privezak za rad na terenu.
Gde god gosti dolaze i odlaze zadovoljni, pločica radi svoj posao. Kliknite na svoju delatnost i pogledajte vodič baš za nju.
Na šanku ili stolu
Uz račun ili na kasi
Kraj ogledala
Ovde steNa pultu za naplatu
Na pultu, pri preuzimanju
Na recepciji
Na recepciji, posle pregleda
U svakoj jedinici
Gde god postoji pult i kasa
Zadovoljan klijent skoro nikad sam od sebe ne otvori Google i ne napiše recenziju. Ne zato što nije zadovoljan, nego zato što mu niko nije olakšao.
Pomerite klizač na broj klijenata koje dnevno primite.
Procena, ne garancija. Računica polazi od toga da bez ikakvog podsticaja recenziju ostavi svega oko 0,5% klijenata. Stvaran rezultat zavisi od toga gde je pločica postavljena i koliko pametno izaberete trenutak u kom je predstavite klijentima.
Ne kupujete komad plastike, kupujete sistem koji svakog dana pretvara zadovoljne goste u javne preporuke. Dok drugi naplaćuju mesečnu članarinu, kod nas plaćate jednom i rešenje je vaše zauvek. U cenu je uključeno personalizovano podešavanje za vaš Google profil.
Želite drugi model? Okrugla pločica, stalak za sto, Instagram verzija i privezak su tu. Pogledajte sve modele i boje →
Cene iznad važe za predloženi sastav paketa. Popust ide isključivo po broju komada: 2 komada −10%, 3 do 4 komada −20%, 5 i više komada −30% bez obzira na to koje modele i boje mešate. Svaku stavku menjate u korpi, a cena se odmah preračunava. Besplatna dostava preko 4.000 din. Sve cene su jednokratne: nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Novi klijenti salon skoro nikad ne biraju nasumice: prvo pogledaju Google ocenu, recenzije i slike radova. Salon sa 4,9 i sto recenzija dobija termine koje salon sa 4,4 i petnaest recenzija nikad ne vidi.
Frizer sa klijentom provede pola sata do sat. To je odnos poverenja kakav kafić ili prodavnica nemaju. Kada takav klijent na odlasku vidi pločicu, recenzija koju ostavi nije šturo „sve pohvale” nego dve-tri rečenice u kojima vas pomene po imenu. A upravo takve, lične recenzije najviše ubeđuju nove klijente.
Najbolji trenutak je naplata: klijentkinja je upravo videla rezultat u ogledalu, telefon je već u ruci. Pločica stoji na recepciji ili pultu, a u manjim salonima odlično radi i diskretno uz ogledalo. Dovoljna je jedna rečenica: „Ako ste zadovoljni, možete nas oceniti ovde jednim dodirom.”
Klijent koji dođe zbog dobrih recenzija po pravilu postaje stalan, a stalan klijent u salonu vredi desetine poseta godišnje. Zato je svaka nova recenzija za salon vrednija nego za skoro bilo koji drugi biznis: ne dovodi jednu posetu, nego godine dolazaka.
Ista logika važi i za muške frizerske radnje: mušterije i tamo biraju po oceni, recenzijama i slikama radova. Pločicu podešavamo za tačno vaš Google profil, bez obzira na tip salona.
Manjem salonu je dovoljna jedna na recepciji ili pultu za naplatu. Ako imate više radnih mesta ili poseban deo za kozmetiku, tri pločice pokrivaju ceo prostor. Za salone sa više lokacija tu je paket od šest.
Pogledajte i vodiče za ostale delatnosti: restorane, kafiće, kozmetičke salone, pet salone, teretane, stomatološke ordinacije i apartmane. Na blogu smo pisali i o tome kako se otvara Google poslovni profil, kako se odgovara na loše recenzije i zašto lokal ne izlazi na mapama. Ili se vratite na početnu stranu sa cenama i poručivanjem.
Na kraju posete. Idealno odmah po skidanju kecelje, dok mušterija gleda rezultat u ogledalu, ili minut kasnije na pultu dok plaća. U salonu je to praktično isti trenutak i zadovoljstvo je tada najveće. Ono što ne radi jeste pominjati pločicu na početku ili usred usluge, dok mušterija još ne zna kakav će rezultat biti.
Da, i tamo često bolje. Muške mušterije se vraćaju svakih par nedelja, pa vam je dovoljno da jednom pomenete pločicu nekome ko već godinu dana dolazi kod vas, a takvih imate desetine.
Onda ide po jedna pločica na svako radno mesto, jer mušterija ne ustaje da traži pločicu na drugom kraju salona. Salon sa tri stolice najbolje pokriva paket od tri komada.
Skoro sigurno da. NFC čitač ima svaki Android telefon noviji od 2015. i svaki iPhone od modela 7 naviše (na iPhoneu je za očitavanje bez aplikacije potreban iOS 14 ili noviji). Za sve ostale uređaje tu je QR kod: dovoljno je otvoriti kameru i uperiti je u pločicu. Jedna od dve opcije radi na svakom telefonu koji ima kameru.
Ne. Plaćate jednom i pločica je vaša zauvek. Nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Ne, i tu smo namerno iskreni. Pločica vodi gosta na vaš Google profil, gde on daje ocenu koju želi. Filtriranje po oceni je izričito zabranjeno Google pravilima i profili koji to rade gube recenzije, a ponekad i ceo profil. Ono što pločica menja jeste ko piše. Bez nje pišu uglavnom nezadovoljni, jer njih nezadovoljstvo samo pokrene; zadovoljnima treba podsetnik. Kada i oni počnu da pišu, prosek raste sam od sebe, a pojedinačna loša ocena mnogo manje boli.
Nakon dogovora i podešavanja pločica se šalje kurirskom službom i obično stiže za 2 do 4 radna dana bilo gde u Srbiji.
