Gosti vam dolaze svaki dan, a recenziju ostavi jedan u sto. Pločica na šanku ili stolu to menja: gost prisloni telefon ili skenira QR kod i oceni vas za par sekundi, dok kafa još nije ni stigla.
Tri koraka i oko pet sekundi. Ništa se ne instalira i ništa se ne kuca.
Pločica je već na stolu ili šanku. Gost je primeti dok čeka kafu. Bez pitanja, bez pritiska.
Prisloni telefon uz pločicu ili skenira QR kod. Otvara se stranica za ocenjivanje baš vašeg kafića.
Ocena i rečenica-dve stanu u kraće vreme nego što mu stigne porudžbina.
Mesto odlučuje o rezultatu više nego bilo šta drugo. Ovim redosledom.
Tu se plaća i tu prođu svi, uključujući goste koji piju na brzinu i uopšte ne sedaju. Ako uzimate samo jednu pločicu, ide ovde.
Sto uz prozor ili u uglu gde se najduže sedi. Gost koji sedi dvadeset minuta sa telefonom nadohvat ruke je najbolji kandidat za recenziju.
U sezoni bašta pravi više prometa od unutrašnjosti, a gosti tamo sede najduže. Treća pločica se isplati već u prvom mesecu.
„Ako vam je bilo lepo kod nas, dodirnite ovo telefonom. Traje pet sekundi.”
Rečeno dok donosite račun, prolazi kao ljubaznost, a ne kao moljenje. Stalnim gostima je dovoljno reći jednom, nikad dva puta istom čoveku.
Tri stvari koje odlučuju koliko će vam pločica stvarno doneti, a nemaju veze sa tehnologijom.
Većina vlasnika pomisli da je pravi trenutak naplata. U kafiću nije. Kada gost plaća, već je ustao, obukao jaknu i misli o sledećoj obavezi. Trenutak koji stvarno radi je onaj kada gost sedi sa praznom šoljom i telefonom u ruci, pet do deset minuta pre nego što traži račun. Tada nema kud, dosadno mu je i skroluje. Pločica na stolu tu ne prekida ništa; ona je jedina stvar na stolu koja od njega nešto traži, a ne traži ništa naglas. Zato paket od tri komada u kafiću skoro uvek daje bolji rezultat od jednog: jedan komad na šanku hvata one koji ne sedaju, a dva na stolovima hvataju one koji sede, i to u trenutku kada su najspremniji.
Recenzije kafića se skoro nikad ne odnose na kafu. Odnose se na osoblje po imenu, na muziku, na to da li je bilo mesta, da li je wifi radio i koliko se čekalo. To je važno zato što možete da utičete na sadržaj recenzija bez ijedne reči molbe: ako je konobar bio prijatan, gost će to napisati sam. Praktična posledica je da pločica najviše koristi lokalima koji već imaju dobru uslugu, a slabo pomaže onima kod kojih usluga škripi. Ne prodajemo vam rešenje za lošu ekipu. Prodajemo vam način da dobra ekipa konačno dobije javno priznanje koje inače ostane neizrečeno.
Kafić sa dobrim prometom može da udvostruči broj recenzija za nekoliko meseci, ali skok od nula na trideset recenzija u jednoj nedelji izgleda neprirodno i Google takav obrazac ne voli. Zdrav tempo je stalan i umeren: nekoliko novih recenzija svake nedelje, mesecima. Zato je pločica bolja od kampanje. Kampanja donese talas pa stane, a pločica radi svaki dan i posle godinu dana. Ako vam neko obeća sto recenzija za mesec dana, pitajte odakle mu, jer legitimnog načina za to nema.
Ako niste sigurni koji format vam treba, pogledajte okruglu i kvadratnu pločicu, stalak koji se ne lepi i privezak za rad na terenu.
Gde god gosti dolaze i odlaze zadovoljni, pločica radi svoj posao. Kliknite na svoju delatnost i pogledajte vodič baš za nju.
Na šanku ili stolu
Ovde steUz račun ili na kasi
Kraj ogledala
Na pultu za naplatu
Na pultu, pri preuzimanju
Na recepciji
Na recepciji, posle pregleda
U svakoj jedinici
Gde god postoji pult i kasa
Zadovoljan gost skoro nikad sam od sebe ne otvori Google i ne napiše recenziju. Ne zato što nije zadovoljan, nego zato što mu niko nije olakšao.
Pomerite klizač na broj gostiju koje dnevno uslužite.
Procena, ne garancija. Računica polazi od toga da bez ikakvog podsticaja recenziju ostavi svega oko 0,5% gostiju. Stvaran rezultat zavisi od toga gde je pločica postavljena i koliko pametno izaberete trenutak u kom je predstavite gostima.
Ne kupujete komad plastike, kupujete sistem koji svakog dana pretvara zadovoljne goste u javne preporuke. Dok drugi naplaćuju mesečnu članarinu, kod nas plaćate jednom i rešenje je vaše zauvek. U cenu je uključeno personalizovano podešavanje za vaš Google profil.
Želite drugi model? Okrugla pločica, stalak za sto, Instagram verzija i privezak su tu. Pogledajte sve modele i boje →
Cene iznad važe za predloženi sastav paketa. Popust ide isključivo po broju komada: 2 komada −10%, 3 do 4 komada −20%, 5 i više komada −30% bez obzira na to koje modele i boje mešate. Svaku stavku menjate u korpi, a cena se odmah preračunava. Besplatna dostava preko 4.000 din. Sve cene su jednokratne: nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
„Kafić u blizini” je jedna od najčešćih lokalnih pretraga. Google tu redosled ne određuje po tome ko ima bolju kafu, nego po tome ko ima više skorašnjih recenzija i višu ocenu.
Kafić uslužuje više ljudi dnevno nego skoro bilo koji drugi lokalni biznis. Ako kroz lokal prođe osamdeset gostiju dnevno, to je preko dve hiljade prilika mesečno za novu recenziju. Čak i mali procenat od toga vas za nekoliko meseci izbaci ispred konkurencije koja recenzije skuplja slučajno.
Za razliku od prodavnice gde mušterija žuri, gost u kafiću sedi dvadeset minuta sa telefonom nadohvat ruke. Pločica na stolu ili šanku je tu sve vreme, bez pritiska, bez prodaje. Dovoljno je da je primeti dok čeka porudžbinu.
Najveći paradoks kafića: gosti koji dolaze svaki dan godinama skoro nikad nemaju ostavljenu recenziju: „ostaviću nekad” traje večno. Pločica im to skrati na jedan dodir. Osoblje može stalne goste jednom prilikom i podsetiti. Od poznanika to niko ne doživljava kao moljenje.
Neko ko je u kraju prvi put bira između tri kafića u istoj ulici za deset sekundi: po oceni, broju recenzija i slikama. Između 4,3 i 4,8 nema razmišljanja. Svaka nova recenzija vas u tom poređenju gura korak ispred.
Šank je obavezan. Tu se plaća i tu svi prođu. Druga pločica ide na najprometniji sto ili uz kasu. Za baštu preko leta dobro dođe i treća. Paket od tri pločice pokriva većinu kafića.
Pogledajte i vodiče za ostale delatnosti: restorane, frizerske salone, kozmetičke salone, pet salone, teretane, stomatološke ordinacije i apartmane. Na blogu smo pisali i o tome kako se otvara Google poslovni profil, kako se odgovara na loše recenzije i zašto lokal ne izlazi na mapama. Ili se vratite na početnu stranu sa cenama i poručivanjem.
Ne, jer ništa od njih ne traži. Veličine je podmetača i deluje kao deo enterijera. Gost je ili primeti i tapne, ili je jednostavno ignoriše. Kada konobar pita direktno, gost se često oseća obavezno. Pločica ga ne stavlja u tu poziciju: sam bira trenutak ili je prosto preskoči.
Oni su vaša najveća propuštena prilika. Gost koji svaki dan pije kafu kod vas po pravilu nema ostavljenu recenziju: „ostaviću nekad” traje večno. Njemu je dovoljno jednom pokazati pločicu, jer od poznanika to niko ne doživljava kao reklamu.
Šank i jedan sto pokrivaju većinu kafića, pa je paket od tri komada najčešći izbor. Treća ide u baštu ili na drugi kraj lokala. Mali kafić sa jednim šankom i bez bašte funkcioniše i sa jednom.
Skoro sigurno da. NFC čitač ima svaki Android telefon noviji od 2015. i svaki iPhone od modela 7 naviše (na iPhoneu je za očitavanje bez aplikacije potreban iOS 14 ili noviji). Za sve ostale uređaje tu je QR kod: dovoljno je otvoriti kameru i uperiti je u pločicu. Jedna od dve opcije radi na svakom telefonu koji ima kameru.
Ne. Plaćate jednom i pločica je vaša zauvek. Nema članarina, obnavljanja ni skrivenih troškova.
Ne, i tu smo namerno iskreni. Pločica vodi gosta na vaš Google profil, gde on daje ocenu koju želi. Filtriranje po oceni je izričito zabranjeno Google pravilima i profili koji to rade gube recenzije, a ponekad i ceo profil. Ono što pločica menja jeste ko piše. Bez nje pišu uglavnom nezadovoljni, jer njih nezadovoljstvo samo pokrene; zadovoljnima treba podsetnik. Kada i oni počnu da pišu, prosek raste sam od sebe, a pojedinačna loša ocena mnogo manje boli.
Nakon dogovora i podešavanja pločica se šalje kurirskom službom i obično stiže za 2 do 4 radna dana bilo gde u Srbiji.
